Os serviços da ZIA são fornecidos pela pessoa jurídica com a seguinte Razão Social/nome: ZIA ATENDE LTDA, com nome fantasia ZIA ATENDE, inscrito no CNPJ sob o nº 58.649.330/0001-92, titular da propriedade intelectual sobre software, website, aplicativos, conteúdos e demais ativos relacionados à plataforma ZIA.
A plataforma visa licenciar o uso de seu software, website, aplicativos e demais ativos de propriedade intelectual, fornecendo ferramentas para auxiliar e dinamizar o dia a dia dos seus usuários.
A plataforma caracteriza-se pela prestação do seguinte serviço: Venda e implementação de chatbots personalizados integrados ao WhatsApp com inteligência artifical e ferramentas externas, como por exemplo o Google Calendar. O suporte ao comprador também faz parte do serviço prestado.
A plataforma realiza a venda à distância por meio eletrônico dos seguintes produtos ou serviços: Chatbots de WhatsApp integrados com inteligência artificial e suporte ao consumidor.
O presente Termo estabelece obrigações contratadas de livre e espontânea vontade, por tempo indeterminado, entre a plataforma e as pessoas físicas ou jurídicas, usuárias do aplicativo.
Ao utilizar a plataforma, o usuário aceita integralmente as presentes normas e compromete-se a observá-las, sob o risco de aplicação das penalidades cabíveis.
A aceitação deste instrumento é imprescindível para o acesso e para a utilização de quaisquer serviços fornecidos pela empresa. Caso não concorde com as disposições aqui estabelecidas, o usuário não deverá utilizar a plataforma.
Serão utilizadas todas as soluções técnicas à disposição do responsável pela plataforma para permitir o acesso ao serviço 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. No entanto, a navegação na plataforma ou em alguma de suas páginas poderá ser interrompida, limitada ou suspensa para atualizações, modificações ou quaisquer ações necessárias ao seu bom funcionamento.
O acesso às funcionalidades da plataforma exigirá a realização de um cadastro prévio e, a depender dos serviços ou produtos escolhidos, o pagamento de determinado valor.
Ao se cadastrar, o usuário deverá informar dados completos, recentes e válidos, sendo de sua exclusiva responsabilidade mantê-los atualizados, bem como garantir a veracidade das informações fornecidas.
O usuário compromete-se a não repassar seus dados cadastrais e/ou de acesso à plataforma a terceiros, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
Menores de 18 anos e aqueles que não possuírem plena capacidade civil deverão obter previamente o consentimento expresso de seus responsáveis legais para utilização da plataforma e dos serviços ou produtos, sendo de responsabilidade exclusiva destes o eventual acesso sem autorização.
Mediante o cadastro, o usuário declara e garante expressamente ser plenamente capaz, podendo exercer e usufruir livremente dos serviços e produtos.
O usuário deverá fornecer um endereço de e-mail válido, através do qual o site realizará todas as comunicações necessárias.
Após a confirmação do cadastro, o usuário possuirá um login e uma senha pessoal, que asseguram o acesso individual à plataforma. Cabe ao usuário manter a confidencialidade e segurança desses dados, devendo informar prontamente a plataforma em caso de uso indevido.
Não será permitido ceder, vender, alugar ou transferir, de qualquer forma, a conta, que é pessoal e intransferível.
Caberá ao usuário assegurar que seu equipamento seja compatível com as características técnicas necessárias para a utilização da plataforma e dos serviços ou produtos.
O usuário poderá, a qualquer tempo, requerer o cancelamento de seu cadastro junto ao site ou aplicativo. O descadastramento será efetuado o mais rapidamente possível, desde que não existam débitos em aberto.
Ao aceitar os Termos e a Política de Privacidade, o usuário autoriza expressamente a plataforma a coletar, usar, armazenar, tratar, ceder ou utilizar as informações decorrentes do uso dos serviços, do site e de quaisquer plataformas, incluindo os dados fornecidos no momento do cadastro ou atualização, conforme descrito na respectiva Política de Privacidade.
A plataforma poderá disponibilizar ao usuário um conjunto específico de funcionalidades e ferramentas para otimizar o uso dos serviços e produtos.
Na plataforma, os serviços ou produtos oferecidos estão descritos e apresentados com o maior grau de exatidão, contendo informações sobre características, qualidades, quantidades, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que possam apresentar à saúde e segurança do usuário.
Antes de finalizar a compra de um produto ou serviço, o usuário deverá se informar sobre suas especificações e destinação.
A plataforma reserva-se o direito de reajustar unilateralmente, a qualquer tempo, os valores dos serviços ou produtos, sem consulta ou anuência prévia do usuário.
Os valores aplicados serão os vigentes no momento do pedido.
Na contratação de um serviço ou produto, a plataforma poderá solicitar informações financeiras do usuário, como CPF, endereço de cobrança e dados de cartões. Ao inserir tais dados, o usuário concorda que sejam cobrados os preços vigentes e informados no momento da contratação. Essas informações poderão ser armazenadas para facilitar futuros acessos e contratações.
A contratação dos serviços será renovada automaticamente, independentemente de comunicação prévia, mediante cobrança periódica na forma de pagamento indicada pelo usuário.
O usuário poderá cancelar a contratação dos serviços conforme os termos definidos no momento da contratação. Além disso, o cancelamento poderá ocorrer em até 7 (sete) dias após a contratação, mediante contato com a empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O serviço poderá ser cancelado por:
Em caso de dúvidas, sugestões ou problemas com a utilização da plataforma, o usuário poderá entrar em contato com o suporte através do e-mail ziaatende@gmail.com ou telefone (62) 9122-5414.
Os serviços de atendimento estarão disponíveis nos seguintes dias e horários: segunda-feira à sexta-feira; 9h às 12h e 13h às 18h.
Responsabilidade do usuário:
Responsabilidade da plataforma:
A plataforma não se responsabiliza por links externos que possam redirecionar o usuário para ambientes fora de sua rede, nem por conteúdos com finalidades comerciais, publicitárias ou ilícitas.
O presente Termo de Uso concede ao usuário uma licença não exclusiva, não transferível e não sublicenciável para acessar e utilizar a plataforma e os serviços ou produtos por ela disponibilizados.
A estrutura do site ou aplicativo, incluindo marcas, logotipos, nomes comerciais, layouts, gráficos, design de interface, imagens, ilustrações, fotografias, apresentações, vídeos, conteúdos escritos, som e áudio, programas de computador, bancos de dados, arquivos de transmissão e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual da razão social ZIA ATENDE LTDA, observados os termos da Lei da Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/96), Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98) e Lei do Software (Lei nº 9.609/98), estão devidamente reservados.
Este Termo de Uso não cede ou transfere ao usuário qualquer direito, de modo que o acesso não gera qualquer direito de propriedade intelectual, exceto pela licença limitada ora concedida.
O uso da plataforma pelo usuário é pessoal, individual e intransferível, sendo vedado qualquer uso não autorizado, comercial ou não-comercial, sob pena de violação dos direitos de propriedade intelectual da razão social ZIA.
Sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis, a razão social ZIA ATENDE LTDA poderá, a qualquer momento, advertir, suspender ou cancelar a conta do usuário que:
A não observância das obrigações pactuadas neste Termo de Uso ou da legislação aplicável poderá, sem prévio aviso, ensejar a imediata rescisão unilateral por parte da razão social ZIA ATENDE LTDA e o bloqueio de todos os serviços prestados ao usuário.
Os itens descritos neste instrumento poderão sofrer alterações, unilateralmente e a qualquer tempo, por parte de ZIA, para adequar ou modificar os serviços, bem como para atender novas exigências legais. As alterações serão veiculadas pelo aplicativo, e o usuário poderá optar por aceitar o novo conteúdo ou por cancelar o uso dos serviços, caso seja assinante.
Os serviços oferecidos podem, a qualquer tempo e unilateralmente, e sem aviso prévio, ser deixados de fornecer, alterados em suas características ou restringidos para o uso ou acesso.
Além deste Termo, o usuário deverá consentir com as disposições contidas na respectiva Política de Privacidade, que será apresentada na interface da plataforma.
Para a solução de controvérsias decorrentes deste instrumento, será aplicado integralmente o Direito brasileiro.
Eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da comarca em que se encontra a sede da empresa.
Última atualização: 12 de fevereiro de 2025